Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las. Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado - o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário. Conheça os fundamentos que levaram o Walt Disney ao sucesso: - Desenvolva o melhor produto que puder; - Dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional; - Aprenda com as suas experiências. A mais querida e admirada empresa de entretenimento do mundo é também referência nas melhores práticas de negócios. Por meio de programas de desenvolvimento profissional nas áreas de liderança, fidelização, gestão, serviços e criatividade, você vai descobrir com o Disney Institute que a sua empresa tem mais em comum com a Disney do que imagina. Por isso, o Disney Institute convida a todos para ver a execução do dia a dia de suas práticas com os profissionais da Disney que possuem mais de dez anos de experiência e ministram sessões interativas no verdadeiro estilo Disney, ensinando as[...]
Idioma: Portugués brasileño

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O JEITO DISNEY DE ENCANTAR CLIENTES (EM PORTUGUESE DO BRASIL)

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